Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lukay.colombia@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lukay.colombia@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


📦 Envíos Nacionales (Colombia)

  • Tiempo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar según la ciudad de destino y la temporada.

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento.

  • El valor del envío se calcula al finalizar la compra (contraentrega disponible en productos seleccionados).

Importante: Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago o validado el pedido.

🌎 Envíos Internacionales

  • Tiempo estimado de entrega: 15 a 25 días hábiles.

  • El costo de envío se calcula según el país de destino.

  • El cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros en su país.

Trabajamos con aliados logísticos que garantizan trazabilidad y entrega segura.

🔄 Cambios y Devoluciones

Queremos que ames tu compra. Si necesitas un cambio, estas son nuestras condiciones:

Cambios por talla o referencia

  • Puedes solicitar cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar:

    • Sin uso

    • En perfecto estado

    • Con empaque original

  • Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Lukay.

Devoluciones por garantía

Si el producto presenta defecto de fabricación:

  • Tienes hasta 30 días calendario para reportarlo.

  • Evaluaremos el caso y, si aplica, realizaremos:

    • Cambio del producto

    • O reembolso según corresponda

No se consideran defectos:

  • Desgaste por uso

  • Daños por mal cuidado

  • Manipulación inadecuada

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago.

  • El tiempo puede variar según la entidad financiera.

🚫 Productos que no aplican para cambio

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Accesorios por razones de higiene.

📲 Atención personalizada

Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico. Estamos para acompañarte en cada paso.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 20 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 25 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lukay.colombia@gmail.com.